Tal como se demuestra en la encuesta del Mapa de Tendencias 2014 de la Fundación TicSalut, poco a poco las instituciones sanitarias catalanas van implementando las redes sociales como herramientas de comunicación con sus pacientes y con la ciudadanía. Si comparamos los resultados de 2013 con las dadas hace unos días, el uso de las redes sociales como Twitter y Facebook han aumentado en un 35%, el uso de vídeos para comunicar ha aumentado en un 30. Los blogs son utilizados por un 62% de los centros que dicen disponer de herramientas 2.0

Son unos buenos datos que se complementan con los datos por el Instituto de Investigación de Mercados Análisis e Investigación, donde se analizan los hospitales más reputados y su influencia en el mundo 2.0. El dato que más destaca es que los centros públicos con más reputación no tienen Twitter como herramienta de comunicación. En cambio, si se miran los datos de los centros privados se puede ver que los centros con más reputación también tienen una interacción y valoración en redes sociales más elevada.

Pero también se tiene que comentar que muchos centros acceden a las redes sociales pero acaban abandonando al cabo de poco tiempo. Esto puedes ser debido a dos razones principalmente: Los centros no disponen de suficientes recursos personales y las persones encargadas de las redes sociales no tienen formación suficiente para dedicarse a elles, teniendo en cuenta que son personal médico que le pone las ganas y el tiempo. Y esto hace que al cabo de un tiempo, sobre todo los centros pequeños, acaben abandonando.

Se tiene que destacar la intención de los centros en tener esta vía de comunicación como un buen camino a seguir.

¿El content curator está capacitado para buscar información de cualquier tipo? Sí. Un buen content curator conoce las herramientas necesarias para encontrar la información que le pide el cliente. Sabe controlar el que se publica en internet y agregarlo a las Fuentes de información y actualiza estas Fuentes según los temes a tratar. Pero un content curator que destaca sobre los otros es aquel que se ha especializado en una temática.

Especializarse en una temática concreta e informar sobre esta da la posibilidad de convertirse en el punto de referencia de la audiencia. De, en algún caso, cerrarse en un sector concreto pero con un fuerte conocimiento de este sector.

Llevo más de 10 años en el sector de la sanidad. Comencé en una pequeña biblioteca, reordenando y catalogando los libros, y debido a mi formación de documentalista entre en el mundo de los archivos digitales para ir derivando hacía la comunicación online. Estos años me han dado la posibilidad de conocer el mundo de la salud, profesionales que trabajan en él y como se comunicando con los pacientes, así como ver las innovaciones que se llevan a cabo. Estos años también me han dado la posibilidad de especializarme como content curator en temática de salud. 

Para especializarse es fundamental saber filtrar la información que nos interesa. Herramientas que nos pueden ayudar a filtrar la información son los lectores de feeds (como Feed.ly en mi caso) o Scoop.it. Aunque pueda sonar extraño también utilizo como herramientas de búsqueda de información twitter y pinterest, que me permiten seguir a profesionales médicos o del ámbito sanitario y a la vez encontrar contenido muy visual.

Buena parte del día del content curator es de selección de los documentos encontrados y lectura. Leer mucho para estar informado. A lo mejor no para hoy pero si para mañana. Lo que leemos no servirá para un post mañana. Porque no solo lo tenemos que compartir sino que si somos especialistas en la materia tenemos que ser capaces de escribir y dar nuestra opinión.

Hace unos días salía en el suplemento de sábado La Vanguardia un reportaje sobre los epacientes. Pacientes expertos, pacientes electrónicos o pacientes empoderados. O las tres a la vez. Se trata de personas o familiares con una enfermedad concreta que buscan en internet información sobre su enfermedad, consultan foros y hi escriben sus vivencias. Algunos escriben blogs, hacen vídeos o crean aplicaciones para poder gestionar su enfermedad. Todo esto con la intención de poder explicar a otros pacientes en la misma situación que ellos, su experiencia y compartir así la enfermedad y todo lo que comporta.

Se tiene que tener en cuenta que los epacientes son personas muy comprometidas con su enfermedad, que usan la información que buscan para mejorar su calidad de vida y su autocura.

Pero como hemos hablado otras veces la información sobre salud es la más buscada en google, y las fuentes de información que llegan no siempre son las más fiables. Por esta razón si los propios médicos son los que recetan webs, apps y blogs para poder consultar a sus pacientes, estos se convertirán en epacientes más bien informados, y a la larga pacientes expertos.

Los profesionales sanitarios también pueden hacer uso de los pacientes expertos para ayudar a otros pacientes a encontrar soporte, opiniones… basándose en personas que también sufren la misma enfermedad que ellos. El paciente experto ayuda también en la calidad de vida, una mejor percepción de la salud, autocontrol y con consejos basados en la experiencia propia.

Por esta razón es importante que los profesionales médicos adopten también la mentalidad de edoctores. Adaptarse a los nuevos tiempos y a las necesidades de los pacientes. Aprender a recomendar información fiable a sus pacientes y también a ser ellos creadores de esta información. Los pacientes valoran positivamente que los profesionales médicos se comuniquen con ellos usando las redes sociales y les ofrezcan información que consideren valiosa para ellos. Pero aún pocos profesionales médicos usan estas plataformas para informar y empoderar los pacientes.

De vez en cuando participo en unas jornadas de buenas practicas en redes sociales. En la primera parte nos ponemos al día de cambios que ha habido desde la última reunión a diferentes redes, hacemos un poco de debate del que nos encontramos al día a día y finalizamos con la presentación de una institución que presenta como hace uso de las redes sociales.

En la jornada de noviembre se presentó "Banc de Sang". Presentaron el uso que hacen de Twitter como de Facebook. Tienen una buena interacción con sus lectores, ya que es usual pedir su experiencia cuando han ido a dar sangre y agradeciendo a los twiteros su gesto casi instantaniamente. Hacen uso de Twitter para anunciar diariamente a que ciudades pueden encontrar campañas de donación de sangre el día después. El Facebook lo utilizan con recursos muy visuales, sean fotos de donantes, de profesionales médicos que trabajan en la institución o de infografías informativas. Tal como comentaba su Community Manager, han aprendido a base de ensayo y error, publicando cosas y mirando cúal era su interacción, cambiando las horas de publicación...

Y que podemos aprender nosotros del Banc de Sang? 

• Animando a los lectores a explicar su experiencia, consiguen que los mismos lectores/ donantes se convierten en embajadores de la marca. Los donantes animan a nuevos donantes a colaborar.
• Banc de Sang ha aprendido a escuchar a los lectores y con estas escuchas activas han creado mensajes que responden a dudas, como infografías.

• Ponen cara a los colaboradores, trabajadores y donantes. Enseñar quienes son los trabajadores o los donantes acerca el mensaje y se demuestra que hay personas detrás de una marca.
• Y sobretodo tienen una muy buena atención al donante/ cliente

Hace un par de días hicieron por la tele un nuevo capítulo de Sherlock. Me enganché. Es una serie que me gusta, aunque las historias de Sherlock Holmes no sean de mis preferidas. (si las policíacas).

Como que la serie está adaptada al s.XXI sus protagonistas se tienen que adaptar al mundo en el que viven. Hasta el punto que Watson tiene un blog. Y hoy os llevo fragmentos de conversación que tienen sobre el blog en cuestión.

S: ¿Que estas escribiendo?
W: Un blog
S: ¿Sobre?
W: Nosotros
S: Quieres decir de mí
W: ¿Por qué?
S: Bueno, estas escribiendo mucho...

S: ¿La gente en verdad lee tu blog?
W: ¿De dónde piensas que vienen nuestros clientes?
S: Tengo un sitio web
W: En el cual enumeras 240 tipos de cenizas de tabaco diferente. Nadie lee tu sitio web.

Y este fragmento final es bien cierto. Tener una web está muy bien, aporta información de quien somos, donde estamos y a que nos dedicamos. Muchas clínicas y médicos tienen una página web propia donde explican los tratamientos y servicios que ofrecen. Pero el que la gente busca es información que les aporte valor y esto es lo que nos aporta el blog: información actualizada, siguiendo con el ejemplo de Sherlock casos que se han resuelto (poniendo nombres de ficción), formas de reconocer los 240 tipos de cenizas de tabaco... Y esta es la información que hace que nos decantamos por un médico o clínica o por una otra. Por la información actualizada y extra que se nos ofrece, que demuestra conocimiento en lo que hacemos.

Por cierto, veréis que el título es errónio. De momento Sherlock no se termina de decidir...

Así que, sois como Watson o como Sherlock?

Ya he comentado otras veces que aún hay pocos profesionales sanitarios que le ven a las redes sociales un potencial para comunicarse con los pacientes. Si la forma de comunicarse se convierte en formato de vídeo este número de profesionales se reduce.

Y estos profesionales, o buena parte de ellos, se encontraron el pasado 18 de octubre en Barcelona, donde exposaron la razón porque hacen vídeos como a forma de comunicación y también se realizaron talleres sobre edición de vídeo. El objetivo era compartir experiencias e información de como realizar vídeos en el sector sanitario, siendo una herramienta de comunicación hacía los pacientes muy útil ya que como comentaba el Dr.. Casado el vídeo ayuda a que los pacientes vean el que quiere transmitir como a médico.

A través de un vídeo la Fundación TicSalut explicaba como los vídeos sirven para transmitir " de una forma mucho más proxima cual es la actividad que estamos realizando", cuando no se trata de visitas a pacientes sino a otras formas de comunicar información útil en el sector sanitario. Ya que los vídeos no dejan de ser una plataforma de comunicación, y como toda la comunicación necesita de un contenido a ser explicado.


Que cualidades necesita un vídeo para ser un buen elemento de comunicación? 

Tal como explicaban en las jornadas, el contenido tiene que aportar valor para quien lo verá, explicando la epidemiología a profesionales

como vídeos para pacientes, donde se enseñan a curar heridas a los niños



También es necessrio ser creativo, como en el caso del primer vídeo o como esta historia .

Los vídeos necesitan más tiempo de preparación que un escrito en una web, así que es necesario trabajar un guión y la producción. Es el punto que puede hacer que algunos profesionales se echen atrás a incorporar este tipos de comunicación pero el valor que aporta un contenido creativo, trabajado y sobretodo visual es muy alto.

Os atrevís a comunicar a través de vídeos?

No se recomienda estar todo el tiempo bombardeando a basa de tweets nuestros seguidores. Tampoco de estar demasiado tiempo callados. Esto quiere decir que a veces cuesta encontrar un término medio. En caso de empresas o marcas el numero de tweets puede ser entre 5 y 10. Los numeros sirven de referencia porque el que realmente importa es lo que twiteamos.

El contenido es el rey

Sabiendo la importancia del contenido cuando publicamos a nuestras redes sociales y también que el que pretendemos en twitter es conseguir un engagement con nuestros lectores el que tenemos de que pensar es en no publicar por publicar sino en seguir una estrategia.

En nuestra estrategia tenemos que tener en cuenta:

Aportar valor 

• Compartir el que conocemos
• Utilizar twitter para promover los posts de nuestro web o blog.
• Proporcionar links a otros recursos que no son nuestros, pero que consideramos interesantes.

Conversar con nuestros lectores
Hablar como lo haríamos nosotros/ nuestra marca 

Una forma de poder ver si nuestro contenido es interesante es con el numero de retweets que provocamos. Como en otras redes sociales, cuando más se comparte es más cuando más interés hay en un contenido.

Pero como crear este contenido?
Publica contenido que los lectores quieran leer. Muchos de ellos quieren encontrar notícias interesantes, que los hagan aprender alguna cosa...

 

Si, fuera de las redes sociales, tienes un detalle con tus clientes ellos te lo devolveran. Y una forma de volver este agradecimiento esrá con un tweet hablando de ti, mostrando su agradecimiento.

Hazlos pensar, reir, pasar un buen rato... Hay usuarios de twitter que se dedican exclusivamente al humor. No es necesario que crees un perfil con este objetivo, pero si que puedes insertir un tweet con humor de vez en cuando.

A la vez puedes hacer el contrario, publicar contenido que haga reflexionar a tus seguidores. No digo de crear polemica o encontronazos verbales pero si hacer reflexionar a tus lectores

Haz preguntas. Con las preguntas ayudas a crear engagement, ayudas a que sus lectores contesten y empezar conversaciones con ellos, saber que les interesa, etc.

Como todo, Twitter es una herramienta de comunicación, como puede ser cualquier otra. Lo importante es lo que comunicamos y como lo hacemos. Por esta razón no dejamos de recordar que el contenido es el rey.

En el post Passos per curar contingut os explicaba como buscar y preparar ideas que nos tienen que servir para poder publicar contenido de valor para nuestros lectores.

El punto tres era Curar, donde recomendaba leer, destriar y archivar para usar cuano se crea conveniente. Y después, con la información recogida crear contenido, sea original, reciclado inspirado... Porque hay diferentes formas de curar contenido:

•  Agregación de contenido: Es posiblemente la forma más sencilla de ver todo el contenido. Es la forma más automática, ya que se basa generalmente en lectores de feeds. Nos puede servir como fuente de información, para tener material por citar, tuitear, o buscar inspiración para crear nuevos contenidos. Los agregadores de feeds como Feedly o Buffer son herramientas ideales para la agregación de contenido.
  

•  Curación de contenido: Es un paso más a la agregación. No es simplemente la agrupación de contenido, sino que hay una intención: el contenido se filtra, se agrupa y se publica. Muchas veces el contenido curado se puede difundir citandolo o recomendandolo, sin necesidad de reescribirlo. Herramientas usadas son Flipboard...

•  Creación de contenido: Es la parte más creativa de la curación de contenido, ya que es cuando se escribe un nuevo artículo, post, etc después de haber leido suficiente sobre la tematica que se escribe. Se tiene que tener en cuenta que no es una simple recomendación o una muestra de contenido sino que con el escrito se pretende: escribir para alguien, con un objetivo concreto y con una estrategia definida anteriormente. Las herramientas que se pueden usar son blogs, vídeos...

La creación de contenido es, seguramente, la que lleva más trabajo. No siempre hay tiempo para escribir un artículo aportando información nueva y de valor para el cliente o para el lector. Pero también es el más valorado, ya que el lector espera encontrar una información escrita especialmente para él.

Os gustaría una propuesta de que contenido puede ser interesante para empezar una curación de contenidos para vuestra empresa?

Quienes somos los documentalistas, según la UB

Hace pocos días me llegó este vídeo de "propaganda" de la Universidad de Barcelona. Anuncia el
Grado de Información y Documentació pero lo hace entrevistando a bibliotecarios y documentalistas.

Yo hice la carrera en la UOC. Así que mi vinculación con la UB es mínima. Pero por esto me ha dejado de interesar este vídeo i lo he encontrado muy interesante. Es una forma muy buena de presentar nuestro trabajo.

Me quedo con algunas frases:

• De hecho un profesional de la documentación puede estar a cualquier sitio donde haya... información
• porque la información es necesaria en todos los ámbitos de nuestra vida y en el ámbito profesional sobretodo
• y a la vez somos un agente de cambio, si nosotros facilitamos el accoeso a la información, facilitamos los cambios

Os invito a poner un documentalista en vuestra vida profesional. Vale la pena!

El márqueting de contenidos también sirve para los profesionales de la salud?

Hace unos días salió la lista de los 50 edoctores españoles con presencia en internet. Ha aumentado el doble respecto el año anterior. Como se remarca en el artículo seguramente no están todos los que existen, pero es remarcable como van aumentando los profesionales sanitarios que utilizan herramientas TIC en su día a día laboral.

A vueltas con la content curation

Este fin de semana he participado como oyente en unas jornadas para emprendedores. Íbamos a conocer cómo comunicar (en todos los sentidos, tanto online como offline, con fotografías para productos y alguna que otra idea para servicios, pensando cómo nos promocionaremos en Navidad (sabéis que los reyes ya han llegado? Para los que quieren vender sí, o empezamos ya o vamos tarde), o aprendiendo contabilidad). También hubo un rato de networking. Para vendernos y para darnos a conocer. Para unir las 54 personas, mujeres, que estábamos allí reunidas.

Que es la eHealth, como puede ir bien para la prevención y el uso de Twitter en la prevención.

Entre todas las búsquedas diarias que se hacen en Google, las búsquedas relacionadas con temas de salud forman parte del tercer grupo de temas más buscados. Y es cuando aparece la importancia de lo que se conoce como eHealth: mensajes a través de blogs, redes sociales, aplicaciones móviles ...

Importancia de páginas versus perfiles en Facebook

Este verano, aparte de estar poniendo a punto la nueva web, también he estado trabajando en una página de Facebook. Le tocaba una actualización y una puesta al día. Lo que más me llamó la atención al trabajar en ella era el uso que se le había otorgado desde un principio: perfil personal. Y no es el único caso que me encontré.

Nueva web y nuevo curso

Y septiembre ya ha llegado. Casi un año después de que inicié el blog comienza una nueva temporada, un nuevo curso.

Tal como os anuncié cuando el blog se fue de vacaciones, este verano he estado trabajando para traeros novedades. La primera novedad es que se presenta en un formato más web.

Resumen del año en 5 lecturas

El blog se va de vacaciones. Si. Se toma unos días de descanso para volver con las pilas cargadas. 

Pero antes de irme os dejo con algunos de los artículos más leídos este casi año que llevamos y una imagen bien veraniega como las que podéis encontrar en mi instagram (que no cierra por vacaciones):

Herramientas para curators: Blogs

Cuando se habla de curación de contenidos y se analizan las herramientas que se utilizan habitualmente para hacerla, sobre todo se ponen sobre la mesa las herramientas que sirven para recopilar información (feedly, google alerts, Evernote ...) y se comenta que la difusión se puede hacer a través de redes sociales, entendiendo redes sociales twitter, facebook, pinterest ...

Pinterest para centros sanitarios. Merece la pena?

Hace un tiempo os hablé de Pinterest y de cómo abrir una cuenta. Pero interesa a un centro sanitario tener pinterest? Aunque en España el uso de Pinterest por empresas o instituciones no es tan elevado como en Estados Unidos, sí que es una red social que va creciendo exponencialmente. Y los centros de salud lo pueden aprovechar.

Que puede hacer un centro sanitario?

Blogs en los centros de salud? Debate en el COMB

Hace cosa de un mes hubo un nuevo debate en el Colegio Oficial de Médicos de Barcelona sobre la salud 2.0. Ya es la tercera edición de estos debates, que han tratado anteriormente del uso de la red para profesionales y de las APPs en salud. En esta tercera edición se habló de la identidad digital.

Para hablar de este tema, aparte de las mesas redondas más enfocadas en la reputación digital, de cómo interactuar con los pacientes y sobre regulación legal de la actividad digital, se invitó a participar a profesionales que tienen un blog sobre salud.

Content Curator ¿Qué puede aportar a mi empresa?

Hoy os hago llegar un post especial, ya que forma parte de una colaboración con Nubelo. Y como he hablado otras veces del papel de los content curator sin explicar quien són exactamente he pensado que os seria interesante.

Plan de social media: Objectivos y target

Hace unos días vimos cómo, en la estrategia para hacer nuestro plan de social media, nos comparábamos con la competencia o con empresas que nos gustaban como comunicábamos. De aquí sacamos una serie de ideas.

Ahora toca poner por escrito estas ideas y definir los objetivos que queremos conseguir con el plan: Dónde queremos estar, por qué razón y cómo lo haremos.

Entra, contesta y tapea un poco

Seguramente se hará extraño que hable de barquillos un día como hoy, que ya estamos a tocar del verano. Pero la mención bien se lo merece. Ya llevo 8 meses con este blog y lo quería celebrar de una forma especial.

Plan de social media: Conocernos a nosotros y la competencia

La primera parte de un plan de social media, de comunicación, es el conocimiento de la empresa y su competencia. Para mi es la parte que menos me gusta, la más cargante. Pero no tiene porque ser así por todos.

Es importante conocer los puntos fuertes, los débiles y las características principales de la empresa para saber que es lo que comunicaremos y en que nos basaremos para poder darnos a conocer. Pero también hemos de estudiar a la competencia, sean empresas que trabajan en el mismo sector que nosotros o sea empresas a las que nos gusta su forma de comunicar. Se aprende mucho analizando tanto lo qu enos gusta como lo que no, y lo que hace la gente de nuestro sector.

Tantas herramientas como zapatos

Herramientas para curar contenido hay como zapatos para caminar

Para curar contenido, sobretodo por la parte de busqueda y de distribución de la información que queremos curar, necesitamos herramientas que nos ayuden a llevar a cabo nuestra labor. No que la sustituyan, ya que si alguna cosa se valora como a buenos curadores es que no automatizemos todo el proceso de curación sino que participemos. Un buen contenido curado es aquell en que nosotros hemos aportado un valor añadido a través de un comentario, de una manera de verlo, etc.

Documentalista+comunicador= Content curator?

En el COBDC está haciendo, este mayo, el curso de Content Curator con los profesores Javier Guallar y Javier Leiva Aguilera. De momento sólo llevamos una sesión y ya ha habido momentos para la reflexión de esta nueva profesión que se llama "content curator".

Guías de redes sociales: Como hacerlas

Os hablé hace unos días de la importancia de tener una guía de estilo y os mostré unos ejemplos. Hoy os comentaré que tenemos que tener en cuenta a la hora de crear nuestra guía de estilo.

Twitter de empresa: Cambios que llegan

Hce pocos días os hablaba de como Facebook os puede ayudar en la comunicación de vuestro negocio. Hoy comentaremos el caso de twitter.


En twitter también es importante tener una estrategía de comunicación y pensar primero en todo lo que nos hace estar en esta red social. Si ponemos mi caso como ejemplo, yo utilizo twitter para estar informada, ya que considero que es una buena fuente de información y puedo escojer de que quiero estar informada a través de las personas, instituciones, etc, que sigo.

Facebook de empresa: Como triunfar

Facebook nos puede gustar más o menos. Cada vez que introducen cambios sus usuarios saltamos a criticar, a decir que estamos hartos, etc. Pero no debemos olvidar que Facebook es la red social más popular con 750 millones visitantes al mes.

Aunque se creó para conectar a personas con sus amigos, familiares, etc. cada vez más los negocios ven una forma más de comunicarse con sus clientes. Sobre todo negocios pequeños , ya que la plataforma les es una herramienta muy útil para poder promocionar y buscar nuevos clientes y generar una comunicación directa con ellos.

Como convencerte que necesitas un Plan Social Media

Te has leído el post anterior, sobre las guías de redes sociales, has creado tu propia guía basándote con los ejemplos vistos, lo has aplicado a las redes sociales donde estás. Redes sociales donde estás porque todo el mundo te dice que hay que estar. Te conectas cada día en twitter, linkedin y facebook para ver de qué habla la gente que sigues pero no prestas mucha atención. Cada vez que piensas en que te toca publicar hoy en el blog se te hace una montaña.

Esta situación te es familiar?

Guías de uso en redes sociales

Tanto si eres una empresa grande como pequeña te tendrías que plantear tener una guía de uso de las redes sociales. La guía sirve para establecer unas pautas a la hora de publicar a las diferentes redes sociales que disponemos y, en caso de las empresas con más de un trabajador que publica en las redes sociales en nombre de la empresa (la otra cosa es disponer de una cuenta personal) es útil que tenga un punto de referencia de que y como se publica para no romper con la línea editorial y a la vez para hacer un uso responsable.

¿Por qué tener un blog corporativo?

Aunque hace un tiempo atrás parecía que el boom de los blogs terminaba por dejar pasar a redes más instantáneas como facebook o twitter para escribir los pensamientos o pequeñas promociones, la verdad es que los blogs están en un nuevo renacimiento. Para las empresas que empiezan, los emprendedores o negocios mini y con pocos recursos, el blog es una buena base de promoción antes de lanzarse a crear una web. Y las empresas que ya tienen una web incorporan un blog corporativo.