Tal como se demuestra en la encuesta del Mapa de Tendencias 2014 de la Fundación TicSalut, poco a poco las instituciones sanitarias catalanas van implementando las redes sociales como herramientas de comunicación con sus pacientes y con la ciudadanía. Si comparamos los resultados de 2013 con las dadas hace unos días, el uso de las redes sociales como Twitter y Facebook han aumentado en un 35%, el uso de vídeos para comunicar ha aumentado en un 30. Los blogs son utilizados por un 62% de los centros que dicen disponer de herramientas 2.0

Son unos buenos datos que se complementan con los datos por el Instituto de Investigación de Mercados Análisis e Investigación, donde se analizan los hospitales más reputados y su influencia en el mundo 2.0. El dato que más destaca es que los centros públicos con más reputación no tienen Twitter como herramienta de comunicación. En cambio, si se miran los datos de los centros privados se puede ver que los centros con más reputación también tienen una interacción y valoración en redes sociales más elevada.

Pero también se tiene que comentar que muchos centros acceden a las redes sociales pero acaban abandonando al cabo de poco tiempo. Esto puedes ser debido a dos razones principalmente: Los centros no disponen de suficientes recursos personales y las persones encargadas de las redes sociales no tienen formación suficiente para dedicarse a elles, teniendo en cuenta que son personal médico que le pone las ganas y el tiempo. Y esto hace que al cabo de un tiempo, sobre todo los centros pequeños, acaben abandonando.

Se tiene que destacar la intención de los centros en tener esta vía de comunicación como un buen camino a seguir.

¿El content curator está capacitado para buscar información de cualquier tipo? Sí. Un buen content curator conoce las herramientas necesarias para encontrar la información que le pide el cliente. Sabe controlar el que se publica en internet y agregarlo a las Fuentes de información y actualiza estas Fuentes según los temes a tratar. Pero un content curator que destaca sobre los otros es aquel que se ha especializado en una temática.

Especializarse en una temática concreta e informar sobre esta da la posibilidad de convertirse en el punto de referencia de la audiencia. De, en algún caso, cerrarse en un sector concreto pero con un fuerte conocimiento de este sector.

Llevo más de 10 años en el sector de la sanidad. Comencé en una pequeña biblioteca, reordenando y catalogando los libros, y debido a mi formación de documentalista entre en el mundo de los archivos digitales para ir derivando hacía la comunicación online. Estos años me han dado la posibilidad de conocer el mundo de la salud, profesionales que trabajan en él y como se comunicando con los pacientes, así como ver las innovaciones que se llevan a cabo. Estos años también me han dado la posibilidad de especializarme como content curator en temática de salud. 

Para especializarse es fundamental saber filtrar la información que nos interesa. Herramientas que nos pueden ayudar a filtrar la información son los lectores de feeds (como Feed.ly en mi caso) o Scoop.it. Aunque pueda sonar extraño también utilizo como herramientas de búsqueda de información twitter y pinterest, que me permiten seguir a profesionales médicos o del ámbito sanitario y a la vez encontrar contenido muy visual.

Buena parte del día del content curator es de selección de los documentos encontrados y lectura. Leer mucho para estar informado. A lo mejor no para hoy pero si para mañana. Lo que leemos no servirá para un post mañana. Porque no solo lo tenemos que compartir sino que si somos especialistas en la materia tenemos que ser capaces de escribir y dar nuestra opinión.

Hace unos días salía en el suplemento de sábado La Vanguardia un reportaje sobre los epacientes. Pacientes expertos, pacientes electrónicos o pacientes empoderados. O las tres a la vez. Se trata de personas o familiares con una enfermedad concreta que buscan en internet información sobre su enfermedad, consultan foros y hi escriben sus vivencias. Algunos escriben blogs, hacen vídeos o crean aplicaciones para poder gestionar su enfermedad. Todo esto con la intención de poder explicar a otros pacientes en la misma situación que ellos, su experiencia y compartir así la enfermedad y todo lo que comporta.

Se tiene que tener en cuenta que los epacientes son personas muy comprometidas con su enfermedad, que usan la información que buscan para mejorar su calidad de vida y su autocura.

Pero como hemos hablado otras veces la información sobre salud es la más buscada en google, y las fuentes de información que llegan no siempre son las más fiables. Por esta razón si los propios médicos son los que recetan webs, apps y blogs para poder consultar a sus pacientes, estos se convertirán en epacientes más bien informados, y a la larga pacientes expertos.

Los profesionales sanitarios también pueden hacer uso de los pacientes expertos para ayudar a otros pacientes a encontrar soporte, opiniones… basándose en personas que también sufren la misma enfermedad que ellos. El paciente experto ayuda también en la calidad de vida, una mejor percepción de la salud, autocontrol y con consejos basados en la experiencia propia.

Por esta razón es importante que los profesionales médicos adopten también la mentalidad de edoctores. Adaptarse a los nuevos tiempos y a las necesidades de los pacientes. Aprender a recomendar información fiable a sus pacientes y también a ser ellos creadores de esta información. Los pacientes valoran positivamente que los profesionales médicos se comuniquen con ellos usando las redes sociales y les ofrezcan información que consideren valiosa para ellos. Pero aún pocos profesionales médicos usan estas plataformas para informar y empoderar los pacientes.

De vez en cuando participo en unas jornadas de buenas practicas en redes sociales. En la primera parte nos ponemos al día de cambios que ha habido desde la última reunión a diferentes redes, hacemos un poco de debate del que nos encontramos al día a día y finalizamos con la presentación de una institución que presenta como hace uso de las redes sociales.

En la jornada de noviembre se presentó "Banc de Sang". Presentaron el uso que hacen de Twitter como de Facebook. Tienen una buena interacción con sus lectores, ya que es usual pedir su experiencia cuando han ido a dar sangre y agradeciendo a los twiteros su gesto casi instantaniamente. Hacen uso de Twitter para anunciar diariamente a que ciudades pueden encontrar campañas de donación de sangre el día después. El Facebook lo utilizan con recursos muy visuales, sean fotos de donantes, de profesionales médicos que trabajan en la institución o de infografías informativas. Tal como comentaba su Community Manager, han aprendido a base de ensayo y error, publicando cosas y mirando cúal era su interacción, cambiando las horas de publicación...

Y que podemos aprender nosotros del Banc de Sang? 

• Animando a los lectores a explicar su experiencia, consiguen que los mismos lectores/ donantes se convierten en embajadores de la marca. Los donantes animan a nuevos donantes a colaborar.
• Banc de Sang ha aprendido a escuchar a los lectores y con estas escuchas activas han creado mensajes que responden a dudas, como infografías.

• Ponen cara a los colaboradores, trabajadores y donantes. Enseñar quienes son los trabajadores o los donantes acerca el mensaje y se demuestra que hay personas detrás de una marca.
• Y sobretodo tienen una muy buena atención al donante/ cliente